花39.9元（限4個(gè)以上成年人使用），就能購(gòu)買(mǎi)一張消費(fèi)券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐，你心動(dòng)不？8月20日，來(lái)自長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)的消息，消費(fèi)者袁先生在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券后，隔了半個(gè)多月來(lái)用券，竟然發(fā)現(xiàn)火鍋店已經(jīng)關(guān)門(mén)了，而和袁先生有一樣經(jīng)歷的消費(fèi)者多達(dá)300多名。

據(jù)介紹，7月6日，1名推銷(xiāo)人員向消費(fèi)者袁先生推銷(xiāo)“姊妹老火鍋店感恩大回饋”消費(fèi)券，說(shuō)只要花39.9元（限4個(gè)以上成年人使用），就能購(gòu)買(mǎi)一張消費(fèi)券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐。消費(fèi)券注明有“使用時(shí)間長(zhǎng)期有效”。

(資料圖)

袁先生覺(jué)得劃算，便花39.9元購(gòu)買(mǎi)了1張消費(fèi)券。7月24日，袁先生和朋友準(zhǔn)備用消費(fèi)券去火鍋店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)火鍋店已關(guān)門(mén)停業(yè)，隨即向長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)進(jìn)行投訴。

經(jīng)查，姊妹老火鍋店成立于3月22日，火鍋店與拓客營(yíng)銷(xiāo)公司簽署引流推廣合作協(xié)議，約定拓客營(yíng)銷(xiāo)公司以印制并銷(xiāo)售消費(fèi)券的形式，為火鍋店做宣傳推廣。消費(fèi)券的銷(xiāo)售收入歸拓客營(yíng)銷(xiāo)公司所有，火鍋店不再向拓客營(yíng)銷(xiāo)公司支付報(bào)酬。

7月24日之前，火鍋店已回收消費(fèi)券900張?；疱伒昀习宀倌忱蚍Q(chēng)，這900張消費(fèi)券雖然給火鍋店帶來(lái)了客源及流量，但并沒(méi)有創(chuàng)收，反而造成了虧損。當(dāng)?shù)弥袌?chǎng)上還有1700張消費(fèi)券沒(méi)有消費(fèi)后，操某莉認(rèn)為火鍋店已無(wú)力承擔(dān)潛在的損失，遂于7月24日關(guān)門(mén)停業(yè)，并向長(zhǎng)壽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局申請(qǐng)注銷(xiāo)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

由于火鍋店突然關(guān)店，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用消費(fèi)券的并不止袁先生一人，經(jīng)查，涉及360名消費(fèi)者。

長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣耀鋒表示：火鍋店在未告知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)券無(wú)法正常使用，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

對(duì)此，火鍋店老板操某莉表示：消費(fèi)券的收入全部歸拓客營(yíng)銷(xiāo)公司所有，消費(fèi)者應(yīng)該找營(yíng)銷(xiāo)公司退款。

協(xié)商無(wú)果后，長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)于7月底啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。

在360名消費(fèi)者中，有11位提出了訴訟申請(qǐng)，長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)支持他們向長(zhǎng)壽區(qū)人民法院提起集體訴訟，其他消費(fèi)者繼續(xù)通過(guò)調(diào)解方式維權(quán)。

經(jīng)多次調(diào)解，火鍋店與360名消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，回收消費(fèi)券1200余張，退還消費(fèi)券金額5萬(wàn)余元。

蔣耀鋒稱(chēng)，火鍋店關(guān)門(mén)停業(yè)的主要原因在于對(duì)拓客營(yíng)銷(xiāo)公司引流攬客的成本與火鍋店運(yùn)營(yíng)收益的預(yù)估出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。消費(fèi)者投訴的是火鍋店，火鍋店就必須承擔(dān)相應(yīng)的退款責(zé)任。而火鍋店的權(quán)益受到損害，是其與拓客營(yíng)銷(xiāo)公司的合作所導(dǎo)致的，火鍋店可以通過(guò)相應(yīng)的渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。

上游新聞?dòng)浾邍?yán)薇實(shí)習(xí)生劉卜瑋

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