有著“中國(guó)水果連鎖零售第一股之稱”的百果園回應(yīng)女子團(tuán)購(gòu)西瓜被嘲諷的消息沖上微博熱搜。

近日，抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱，自己在百果園使用團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買西瓜，卻遭遇了區(qū)別對(duì)待，被店員指責(zé)“貪便宜”。對(duì)此，百果園官方發(fā)布聲明，稱該博主的反饋為誤解，并稱無(wú)法就該事件與博主進(jìn)行對(duì)話與處理。

實(shí)際上，百果園的回應(yīng)也讓其熱度不斷持續(xù)并引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。對(duì)于是否有進(jìn)一步回應(yīng)，證券時(shí)報(bào)·e公司記者聯(lián)系了百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人，該人士表示，此事系誤讀，該博主已經(jīng)自行下架視頻。

(資料圖)

“百果園店員若存在該行為，肯定有悖于消費(fèi)者權(quán)益，既然推出團(tuán)購(gòu)券，消費(fèi)者就有權(quán)利使用，不能被歧視對(duì)待，此事背后也凸顯了百果園的管理體系、企業(yè)文化以及對(duì)門店監(jiān)管的缺失，對(duì)于公司可持續(xù)發(fā)展造成不利影響，對(duì)品牌價(jià)值也產(chǎn)生損害。由此可見，百果園整個(gè)加盟體系有待進(jìn)一步優(yōu)化和整改。”中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬對(duì)e公司記者表示。

百果園于今年1月在港交所上市，其是中國(guó)最大的水果連鎖品牌之一，旗下?lián)碛小鞍俟麍@”和“果多美”兩個(gè)品牌。上市當(dāng)日該公司股價(jià)沖高回落，收漲7.1%，此后至今開啟震蕩模式，截至最新收盤，報(bào)收5.56港元/股，總市值88.32億港元。

根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，截至2022年12月31日，百果園一共有5650家門店，上同期為5249家門店。不過，百果園自營(yíng)門店僅19家，加盟門店總數(shù)達(dá)到5631家（包括公司管理和區(qū)域代理管理門店）。

百果園回應(yīng)受關(guān)注

近日，抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱，自己在百果園使用團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買西瓜，卻遭遇了區(qū)別對(duì)待。

視頻中的女子稱，自己6.89元團(tuán)購(gòu)了3斤西瓜，去門店核銷券時(shí)被店員告知撿便宜買的西瓜會(huì)不甜，正常店內(nèi)的西瓜是9.9元1斤。“因?yàn)槟闶菗毂阋诉^來(lái)的，所以這個(gè)西瓜就是不甜的”、“貪便宜就是沒有好東西”。

此后，該視頻迅速在多個(gè)社交媒體上走紅，并登上熱搜榜，引發(fā)大量網(wǎng)友討論。目前，該吐槽原視頻已下架。當(dāng)事人再度錄制視頻回應(yīng)稱，原視頻發(fā)布第二天官方就給她打了電話，并表示愿意賠償一個(gè)西瓜，被她拒絕。品牌方聯(lián)系到她，但“一句道歉都沒有”，再也不會(huì)購(gòu)買百果園的任何東西。

對(duì)此，百果園昨日官方發(fā)布聲明，稱該博主的反饋為誤解，并稱無(wú)法就該事件與博主進(jìn)行對(duì)話與處理?！坝捎诋?dāng)天店內(nèi)還有其他顧客，門店監(jiān)控視頻的聲音較嘈雜。通過對(duì)多段監(jiān)控視頻的反復(fù)查閱及嘗試降噪處理，經(jīng)最新核查發(fā)現(xiàn)，店員在該博主購(gòu)買西瓜時(shí)表達(dá)了，該瓜甜度沒有那么高但因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以消費(fèi)者購(gòu)買的比較多，以此被該博主誤解，深感抱歉。”

百果園表示，此次事件過程中，該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，并給顧客帶來(lái)了不愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。向該博主再次致歉，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的管理培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度。

最后，百果園在聲明最后強(qiáng)調(diào)：截至目前仍未有效聯(lián)系到該博主，及該博主在視頻評(píng)論區(qū)的描述經(jīng)目前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)。對(duì)冒充或發(fā)布不實(shí)信息有損公司品牌聲譽(yù)的行為，將依法運(yùn)用法律武器維護(hù)品牌。

加盟門店超5630家

百果園是中國(guó)最大的連鎖水果品牌之一，該公司采用多品牌策略占領(lǐng)市場(chǎng)份額，主要渠道品牌為“百果園”和“果多美”，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有大量零售門店。今年1月16日，百果園成功登陸港交所市場(chǎng)，發(fā)行價(jià)為5.6港元，這也讓其成為“中國(guó)水果連鎖零售第一股”。

上市當(dāng)日，百果園股價(jià)開盤漲幅一度擴(kuò)大至25%，報(bào)7港元/股，市值超過110億港元。不過，此后開始回落，截至收盤，百果園最終報(bào)6港元，上漲7.14%，總市值94.74億港元。截至最新收盤，百果園報(bào)收5.56港元/股，總市值88.32億港元。

雖然二級(jí)市場(chǎng)市場(chǎng)表現(xiàn)欠佳，但該公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)較為穩(wěn)健。今年3月，百果園公布上市以來(lái)的首份年報(bào)顯示，2022年公司總營(yíng)收為113億元，同比增長(zhǎng)9.9%，歸母凈利潤(rùn)為3.23億，同比增長(zhǎng)40%。

分業(yè)務(wù)看，2022年，百果園集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)水果及其他食品銷售實(shí)現(xiàn)收入109.82億元，占總營(yíng)收的97.1%；特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)及特許經(jīng)營(yíng)收入為1.69億元，會(huì)員收入為9013.2萬(wàn)元，分別占總營(yíng)收的1.5%、0.8%。

門店方面，百果園的零售門店總數(shù)由2021年底的5249家擴(kuò)張至去年年底的5650家，漲幅達(dá)到7.6%，平均一天開一家新店。其中，公司管理的加盟門店、區(qū)域代理管理的加盟門店和自營(yíng)門店數(shù)量分別為4577、1054和19家，這意味著加盟門店占比超99.6%。

值得一提的是，去年5月，百果園被曝把即將變質(zhì)的水果進(jìn)行切塊售賣。對(duì)此，百果園凌晨致歉一事也沖上熱搜。彼時(shí)，百果園官方微博發(fā)布致歉說(shuō)明，經(jīng)自查，視頻中兩家涉事門店存在將水果違規(guī)分級(jí)、售賣隔夜果切水果等問題，涉事加盟門店已停業(yè)整頓，并責(zé)令涉事店員進(jìn)行停職再教育。

（文章來(lái)源：證券時(shí)報(bào)·e公司）

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