2024年上半年,泰康人壽堅(jiān)定踐行“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”,全面擁抱新壽險(xiǎn),以高效、溫暖的理賠做精基礎(chǔ)服務(wù),以專業(yè)化、職業(yè)化績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)及滿足客戶全生命周期需求的產(chǎn)品體系做優(yōu)品質(zhì)服務(wù),以泰康醫(yī)養(yǎng)康寧大健康生態(tài)體系為客戶提供超值服務(wù)體驗(yàn)。

夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù),上半年賠付保險(xiǎn)金47億元

理賠服務(wù)是客戶感知保險(xiǎn)的重要觸點(diǎn),也是踐行新壽險(xiǎn)增進(jìn)服務(wù)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

泰康人壽2024年上半年理賠服務(wù)數(shù)據(jù)顯示,截至6月30日,泰康人壽賠付金額超47億元,賠付件數(shù)超70萬,日均賠付保險(xiǎn)金近2600萬元。沉甸甸理賠數(shù)據(jù)背后,折射出泰康人壽對(duì)基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)的永續(xù)創(chuàng)新和持續(xù)探索。通過理賠大數(shù)據(jù)分析,洞察健康管理趨勢(shì),為客戶運(yùn)用“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”實(shí)現(xiàn)全生命周期、全家庭乃至全家族的長(zhǎng)壽、健康、富足愿望充實(shí)保險(xiǎn)保障提供了參考坐標(biāo)。

從“回歸保障”到“做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能”,保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)民生福祉的定位越發(fā)清晰,高效、溫暖、體驗(yàn)良好的保險(xiǎn)理賠成為反映保險(xiǎn)企業(yè)責(zé)任與實(shí)力,凸顯服務(wù)能力的一面鏡子。

泰康人壽作為壽險(xiǎn)行業(yè)的探索者和領(lǐng)先者,始終堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)推陳出新。關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn),泰康人壽響應(yīng)客戶訴求、解決客戶痛點(diǎn)、提升理賠服務(wù)質(zhì)效,用踐行新壽險(xiǎn)“服務(wù)好”標(biāo)尺,定義保險(xiǎn)理賠的速度、溫度與“泰”度。

在線化、數(shù)字化、智能化理賠刷新泰康速度。截至2024年6月30日,泰康人壽依托泰生活、泰行銷及官微三大線上平臺(tái),實(shí)現(xiàn)手機(jī)理賠率超99%;銷售人員手機(jī)理賠代辦率超63%,助客戶少跑腿,讓理賠更便捷、更高效;理賠系統(tǒng)與醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)直聯(lián)直通,實(shí)現(xiàn)出院即賠付,健保通理賠案件累計(jì)超63萬件;五大理賠模型替代人工審核,醫(yī)療險(xiǎn)自動(dòng)審核率69%,津貼險(xiǎn)智能審核秒級(jí)到賬,平均結(jié)案支付時(shí)效僅6秒。

康乃馨探視、重疾綠通、重疾先賠等增添泰康溫度。截至2024年6月30日,泰康人壽出險(xiǎn)客戶探視歷史累計(jì)84萬人次;重疾綠通服務(wù)引入支付功能,持續(xù)完善線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、博鰲直通“三專四護(hù)五通”服務(wù)組合;重疾先賠服務(wù)客戶歷史累計(jì)近4萬人次,賠付金額超24億元。健保通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院超3100家,已覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的300多個(gè)地市。消費(fèi)者還可在健保通網(wǎng)絡(luò)入院免押金醫(yī)院享受“入院免押金,出院即理賠”結(jié)算服務(wù),現(xiàn)已開通免押金服務(wù)醫(yī)院330余家,截至今年上半年免押金金額累計(jì)超過4700萬元。

迎難而上、率先響應(yīng),在突發(fā)事件應(yīng)急處置中彰顯泰康責(zé)任。截至2024年6月30日,近十年來泰康人壽累計(jì)應(yīng)急處置突發(fā)事件959起,理賠金額近3500萬元。

優(yōu)化品質(zhì)服務(wù),應(yīng)時(shí)代之變、歷史之變打造HWP服務(wù)團(tuán)隊(duì)

以全面擁抱新壽險(xiǎn)踐行“服務(wù)好”新目標(biāo),泰康人壽依托專業(yè)化、職業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來,洞察中高凈值人群日益?zhèn)€性化、多元化的健康和財(cái)富管理需求,泰康人壽傾力打造金融保險(xiǎn)服務(wù)TOP職業(yè)——健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP),應(yīng)時(shí)代之變、歷史之變打造綜合性服務(wù)人才,提供橫跨養(yǎng)老、健康和財(cái)富管理三大領(lǐng)域的綜合服務(wù),服務(wù)客戶群體全生命周期、全財(cái)富周期,服務(wù)范圍擴(kuò)充至健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等多領(lǐng)域,全方位服務(wù)好泰康客戶。

以文化力量強(qiáng)健精神內(nèi)核,“誠(chéng)信合規(guī)、風(fēng)清氣正”助力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”新目標(biāo)。近年來,泰康人壽強(qiáng)化全員誠(chéng)信合規(guī)意識(shí),從最貼近金融消費(fèi)者、與金融消費(fèi)者聯(lián)系最為緊密的營(yíng)銷隊(duì)伍抓起,進(jìn)行銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理,對(duì)各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測(cè),對(duì)HWP等精英團(tuán)隊(duì)開展體系化培訓(xùn),制定內(nèi)部產(chǎn)品分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻?做深做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。泰康人壽秉持尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命的價(jià)值觀,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)為首要原則,發(fā)揮好保險(xiǎn)助力社會(huì)穩(wěn)定、保障民生福祉的本源責(zé)任。

作為泰康商業(yè)模式的核心體現(xiàn),泰康人壽持續(xù)豐富和完善產(chǎn)品體系,依托“服務(wù)端”營(yíng)造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。以泰康人壽“幸福有約”為例,截至2023年底客戶已突破20萬,業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。泰康人壽全面落實(shí)“服務(wù)好”目標(biāo),用泰康商業(yè)模式持續(xù)釋放的增長(zhǎng)潛能,新壽險(xiǎn)業(yè)態(tài)積聚的增長(zhǎng)動(dòng)能,專業(yè)化、職業(yè)化、績(jī)優(yōu)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),堅(jiān)定“服務(wù)好”泰康客戶。

服務(wù)全生命周期,著力實(shí)現(xiàn)讓人們更長(zhǎng)壽、更健康、更富足

堅(jiān)定做“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司,成為長(zhǎng)壽時(shí)代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險(xiǎn)踐行高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期,泰康的事業(yè)已經(jīng)超越了人壽保險(xiǎn),以“服務(wù)好”為目標(biāo),照顧好客戶的全生命周期以及整個(gè)家庭、家族。

把實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)相結(jié)合,泰康著力為提升客戶支付能力打造最具長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的籌資模式,構(gòu)建覆蓋全生命周期的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。泰康已經(jīng)形成集活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式,創(chuàng)設(shè)“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”實(shí)現(xiàn)從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。目前,泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)35城40園布局,19地20園運(yùn)營(yíng),入住居民超13000人;全國(guó)布局五大醫(yī)學(xué)中心,打造康復(fù)、腦科、口腔三大?？企w系,服務(wù)體系與支付體系正加速融合。

泰康人壽細(xì)化打磨“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”,用超值的服務(wù)體驗(yàn)踐行“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠,讓人們更長(zhǎng)壽、更健康、更富足”的崇高使命。

正如泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升所言,“服務(wù)能力是終極的競(jìng)爭(zhēng)能力。我們要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì),鍛煉服務(wù)能力?！遍L(zhǎng)壽時(shí)代,自然生命、健康生命、財(cái)富生命相互影響、相互制約,泰康人壽將持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)、提升品質(zhì)服務(wù)、全面打造“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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