來(lái)源標(biāo)題：我愛(ài)我家從追光者到發(fā)光者，不斷提升中介服務(wù)品質(zhì)

我愛(ài)我家作為居住服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)，見(jiàn)證了消費(fèi)者對(duì)居住需求的變遷。隨著居住需求的內(nèi)涵和外延發(fā)生變化，消費(fèi)者對(duì)于居住品質(zhì)的要求提高，多元化、個(gè)性化需求越發(fā)凸顯?；趯?duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察，我愛(ài)我家發(fā)布了“住進(jìn)每一種生活”品牌主張及全新視覺(jué)形象，并啟動(dòng)行業(yè)首個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型，致力于進(jìn)一步提升中介服務(wù)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者“住進(jìn)每一種生活”，打造更親民的大眾房產(chǎn)服務(wù)品牌形象。

(資料圖片)

在我愛(ài)我家品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨23周年慶之際，中國(guó)新聞周刊對(duì)我愛(ài)我家集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理汪森進(jìn)行了專訪，挖掘23年老牌企業(yè)品牌煥新的底層邏輯，窺見(jiàn)居住服務(wù)這一行業(yè)的脈動(dòng)與趨勢(shì)。

中國(guó)新聞周刊：我愛(ài)我家如何看待居住服務(wù)行業(yè)的變化？

汪森：行業(yè)主體依靠服務(wù)市場(chǎng)安身立命，而市場(chǎng)的變化終究是因?yàn)橄M(fèi)者需求產(chǎn)生了變化。隨著市場(chǎng)的成熟、規(guī)范、理性，城市中的消費(fèi)者眼界、知識(shí)面都不同以往，他們對(duì)經(jīng)紀(jì)人提出了全新的角色要求。

我們始終致力于探尋消費(fèi)者的需求變化，通過(guò)“一橫一縱”觀測(cè)到更細(xì)微的顆粒度差異化訴求：“一橫”即我們看到不同類型的消費(fèi)者的個(gè)性化買房需求和態(tài)度，“一縱”是每一類消費(fèi)者從產(chǎn)生購(gòu)房念頭到最終成交的每個(gè)階段的價(jià)值點(diǎn)，服務(wù)高光時(shí)刻，冰點(diǎn)瞬間。只有真正地解構(gòu)，進(jìn)入到服務(wù)細(xì)節(jié)，才能夠支撐消費(fèi)者“住進(jìn)”自己想要的生活。這也是我們提出“住進(jìn)每一種生活”全新品牌主張的基本邏輯。

中國(guó)新聞周刊：我愛(ài)我家的品牌煥新，有何獨(dú)特性？如何提煉出“住進(jìn)每一種生活”的全新品牌主張？

汪森：我愛(ài)我家全新的品牌主張是以消費(fèi)者為中心，滿足他們的多元化需求，更以尊重和陪伴強(qiáng)調(diào)和他們的情感共振。全新的品牌主張“住進(jìn)每一種生活”標(biāo)志著我們的企業(yè)角色進(jìn)入了全新的時(shí)代。它不僅僅是一句廣告語(yǔ)，更是全新戰(zhàn)略執(zhí)行思考的指南。我愛(ài)我家以消費(fèi)者滿意度為北極星指標(biāo)，夯實(shí)自身服務(wù)能力，打造專業(yè)有溫度的服務(wù)感受，并通過(guò)“人、店、社區(qū)、大眾”的價(jià)值接力傳導(dǎo)，將品牌口碑傳播出去。

中國(guó)新聞周刊：具體到執(zhí)行層面，如何將全新的品牌戰(zhàn)略貫徹落實(shí)下去呢？

汪森：在執(zhí)行保障層面，主要分為人、店、社區(qū)和大眾傳播四個(gè)維度。

從人的角度，我愛(ài)我家始終抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——專業(yè)和溫暖。我們多年來(lái)的數(shù)字化戰(zhàn)略落地，都是為了賦能經(jīng)紀(jì)人，提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)程度?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，現(xiàn)在，我們的經(jīng)紀(jì)人又有了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型這一利器，一定能夠更加高效、專業(yè)。此外，我愛(ài)我家沒(méi)有選擇靠ToC的工具去解決平均效率，而是靠ToB的工具賦能經(jīng)紀(jì)人，讓溫暖的感受通過(guò)經(jīng)紀(jì)人傳遞給消費(fèi)者。

從店的角度，大家可以看到我們的形象升級(jí)并不是店面的簡(jiǎn)單翻新，而是徹底的重新塑造。區(qū)別于“信息交易場(chǎng)所”的定位，我們希望店面是客戶自己客廳的延伸，從格局、設(shè)施到氛圍都做了精心的設(shè)計(jì)，希望客戶能夠輕松地進(jìn)來(lái)坐坐，像至交好友一樣和經(jīng)紀(jì)人聊聊。后期，我們還計(jì)劃和像書(shū)店這樣的第三方合作，給客戶提供一個(gè)更豐富的休憩空間，客戶甚至可以在忙碌的生活里放空一下自己。今年年內(nèi)，我們要完成全國(guó)超過(guò)20%的門(mén)店的升級(jí)裝修，超過(guò)70%的我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人會(huì)換上全新的工服。我們想要傳遞的溫暖，會(huì)在這些細(xì)節(jié)中一一呈現(xiàn)。

在社區(qū)這一方面，我愛(ài)我家作為業(yè)內(nèi)第一個(gè)將辦公地址從寫(xiě)字樓搬到社區(qū)旁的公司，非常注重和社區(qū)的聯(lián)系。品牌煥新之后，也會(huì)在社區(qū)做很多工作，維護(hù)與社區(qū)的緊密關(guān)系，做好新老客戶的服務(wù)，同時(shí)還會(huì)打造不同門(mén)店覆蓋社區(qū)間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。我們很有可能在不久之后發(fā)布全新的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃和主張，打造獨(dú)屬于我愛(ài)我家的便民服務(wù)體系。

在大眾傳播層面，大家知道我們聯(lián)合了品牌摯友賈樟柯，策劃制作了《住進(jìn)每一種生活》視頻欄目；在北京751火車街區(qū)舉辦了大地藝術(shù)展；之前也開(kāi)展了反響十分熱烈的“春筍購(gòu)房節(jié)”。這一系列動(dòng)作，其實(shí)都指向一種目標(biāo)，就是挖掘時(shí)代背景下消費(fèi)者對(duì)居住生活的愿景表達(dá)，提供以人為本的個(gè)性化服務(wù)，成為多元生活助力者。

我愛(ài)我家感懷于23年來(lái)每一次成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并對(duì)未來(lái)的品牌和發(fā)展充滿信心。接下來(lái)，我愛(ài)我家將以實(shí)際行動(dòng)讓品牌主張落地，致力于激發(fā)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市對(duì)于家的更美好向往，完成從追光者到發(fā)光者的蛻變。

關(guān)鍵詞：