近日，市民王先生講述了這一郁悶事。價值7.5萬元的假肢在寄送途中丟失，多次聯(lián)系快遞公司協(xié)商，卻只得到“賠償1000元”的答復。

假肢寄往重慶維修

(資料圖片僅供參考)

誰料途中丟失了

8月23日，王先生委托韻達公司將假肢從廈門市湖里區(qū)寄往重慶一假肢制作公司維修。

8月26日，他在韻達快遞APP上看到，快遞已經(jīng)離開重慶分撥交付中心，發(fā)往九龍坡區(qū)大坪服務部。

之后，就再也沒有快遞的運送消息了，而重慶的收件人也表示，快遞一直沒有收到。幾天后，客服回復快遞確實已經(jīng)丟失。

記者見到了王先生的假肢購買發(fā)票，發(fā)票顯示，假肢購買于2019年9月，價值7.5萬元。

記者還見到了他當年受傷的司法鑒定意見書，3年前，他在貴州老家抗洪搶險時，左小腿被巨石砸中，導致左小腿截肢。

“假肢使用3年后出了故障需要維修，我就寄回指定的維修公司，誰知半路上丟失了。”王先生說。

多次索賠被拒

稱“無保價只賠1000元”

9月初，王先生與韻達公司的索賠專員聯(lián)絡，申請全額賠償，對方回復，他當時沒有選擇保價，只能賠償1000元。

“即便使用了三年，假肢也不至于只值1000元吧？”王先生無法接受，向韻達公司提供了假肢的購買發(fā)票和購買假肢時簽訂的合同書。

同時，王先生還聯(lián)系了12305郵政部門投訴平臺。他說，了解情況后，郵政部門很快介入?yún)f(xié)調(diào)，但沒有成功。

王先生說：“我初次申請全額賠償，被拒絕后退讓到3.8萬元，但對方還是不接受，堅持只賠1000元?！?/p>

調(diào)解失敗

當事人不排除走司法程序

10月25日，記者致電上海韻達快遞公司客服95546，對方確認王先生的快遞已經(jīng)在途中丟失，后續(xù)協(xié)調(diào)賠付情況之后再回復。不過截至發(fā)稿時，記者仍未收到后續(xù)回復。

記者聯(lián)系福建省郵政管理局，相關人員說，平臺于9月1日收到了王先生的投訴，迅速介入調(diào)查協(xié)調(diào)。

王先生先要求韻達公司賠償原價7.5萬元，后來退讓到3.8萬元，但韻達方面表示只賠1000元，最后調(diào)解失敗。該說法與王先生所說一致。

王先生表示，他的訴求只是想要回制作假肢的錢，7.5萬元可以買到同款假肢，3.8萬元只能買一個平價的，能用就行。

王先生說，后續(xù)不排除走司法程序，向韻達提起民事訴訟。

未保價快件寄丟到底怎么賠？一起看看律師怎么說

若快遞公司條款不具有法律效力

未保價快件仍可參考實際價值賠償

福建巽明律師事務所主任許擁軍說，消費者與快遞公司之間是運輸合同關系，快遞公司作為承運人，

如果消費者勾選了保價條款，保價快遞一旦出現(xiàn)丟失、損壞的情況，快遞公司應當按照保價金額進行足額賠償。

未保價快件寄丟怎么賠？許擁軍說，一般來說，每個快遞公司的格式條款中都有關于未保價快件的賠償協(xié)定。

如果該條款公平并有法律效力，則按照公司協(xié)議中約定履行。如果該協(xié)議被判定不具有法律效力，只要消費者能證明丟失或損毀快遞的全部價值，未保價的快遞也可以按照比例，參考其實際價值進行賠償。

提醒大家在寄送貴重物品時，最大程度避免快件丟失帶來的理賠糾紛。

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